Apple Watchで心電図をとり、Apple Watchには結果が表示されたのに、iPhoneのどこを探しても記録が見当たらない。もどかしい状況ですが、原因はたいてい単純です。大切なのは、正しい順番で確認することです。ステップを1つずつ進めれば、記録がどこで止まっているかがわかります。
ステップ1：ヘルスケアアプリで元の心電図を探す
Apple Watchでとった心電図はすべて、ペアリングしているiPhoneのヘルスケアアプリに保存されます。これが元の記録で、ほかのアプリはどれもここからデータを読み込んでいます。1
- iPhoneでヘルスケアアプリを開きます。
- 「検索」または「ブラウズ」をタップし、「心臓」をタップします。
- 「心電図（ECG）」をタップし、記録したはずの日時を探します。
ここに記録があれば、ステップ3に進んでください。見当たらない場合、問題はApple WatchとiPhoneの間にあり、記録を表示するアプリの側にはありません。
同じ時刻に心拍数のデータがあっても、それは心電図とは別の種類の記録です。心拍数の値が残っていても、心電図の波形全体が保存されたとは限りません。2
ステップ2：ヘルスケアに心電図がない場合は、記録そのものを確認する
心電図がヘルスケアに届くのは、Apple Watchで30秒間の記録が最後まで完了したときだけです。途中で指を離した場合や、結果ではなくメッセージが表示された場合は、何も保存されていません。1
Apple Watchを近くに置いたままiPhoneのロックを解除し、もう一度ヘルスケアアプリを開きます。特に再起動のあとは、iPhoneのロックが解除されるまで同期が保留されることがあります。記録は完了したはずなのにそれでも表示されない場合は、Appleサポートに問い合わせてください。ヘルスケアに届かなかった心電図は、他社製のアプリでは復元できないからです。
Apple Watchのペアリング解除やヘルスケアデータの削除といった大がかりな対処は避けてください。見つからない記録の解決にはほとんど役立たず、残しておきたい情報まで消えてしまうおそれがあります。
ステップ3：ヘルスケアにある場合は、ECG Tracker+のライブラリを確認する
ヘルスケアには心電図があるのにECG Tracker+に表示されない場合は、次の項目を順番に確認します。
- 検索フィールドを空にする。 以前に入力した検索語が残っていると、記録が隠れてしまうことがあります。
- フィルタをクリアする。 ライブラリの右上にあるフィルタボタンをタップし、「フィルタをクリア」をタップします。
- 読み込み設定を確認する。 「設定」>「ライブラリ」で、「新しいECGを自動的に追加」がオンになっているか確認します。オフの場合は、ライブラリで「ECG記録を追加」をタップし、見つからない心電図を選んで「1件のECGを追加」をタップします。
- ヘルスケアへのアクセス許可を確認する。 ヘルスケアアプリで画面上部のプロフィールボタンをタップし、「プライバシー」の「アプリ」から「ECG Tracker+」をタップします。「心電図」の読み出しが許可されているか確認してください。3
大量の記録を読み込んでいる間は、終わるまでアプリを開いたままにしてください。エラーメッセージが表示された場合は、ほかの対処を試す前に、その文言を正確に書き留めておきます。アクセス許可を何度も切り替えるより、そのほうがサポートにとってずっと多くの手がかりになります。
ステップ4：心電図は開けるのに、値が表示されない場合
波形とともに開ける心電図は、すでに読み込みが済んでいます。心拍数、HRV、QTcの値が表示されないのは別の問題で、原因もさまざまです。その記録のフル解析がまだ行われていない場合もあれば、記録の一部にノイズが多く測定できなかった場合もあります。それぞれの状態については、測定値が表示されない理由のガイドで説明しています。
iPhoneには心電図が表示されるのにApple Watchには表示されない場合は、Apple Watchで結果が更新されない理由をご覧ください。
それでも見つからないときにサポートへ伝えること
短く具体的なメッセージほど、早く回答を受け取れます。次の情報を添えてください。
- アプリのバージョン（「設定」>「ヘルプ＆リーガル」>「このアプリについて」で確認できます）とiOSのバージョン
- 記録した日時
- その記録がヘルスケアとECG Tracker+のライブラリのどちらに表示されるか、または両方に表示されるか
- 表示されたエラーの文言（そのまま正確に）
- すでに試した確認内容
スクリーンショットを添付する場合は、個人情報が写っていないか事前に確認してください。4
心電図をとったときに体調が悪かった場合は、アプリの問題が解決するのを待たないでください。医師などの医療専門家に相談し、胸の痛み、失神、ひどい息切れがある場合は救急車を呼んでください。
よくある質問
Apple Watchには心電図が表示されるのに、iPhoneに表示されないのはなぜですか？
ヘルスケアへの同期がまだ完了していない可能性があります。Apple Watchを近くに置き、iPhoneのロックを解除してから、もう一度ヘルスケアアプリを確認してください。ヘルスケアに表示されれば、ECG Tracker+で読み込めます。
ヘルスケアアプリにない心電図も、ECG Tracker+で見られますか？
いいえ。ECG Tracker+は、あなたの許可を得てヘルスケアから心電図を読み込みます。ヘルスケアにない記録は、iPhone上のどのアプリでも表示できません。
アプリを削除して再インストールすれば、心電図は戻りますか？
再インストールで解決することはほとんどなく、デバイスに保存したメモやタグが消えてしまうおそれがあります。まず上の4つのステップを試し、それでも見つからない場合は、前述の情報を添えてサポートにお問い合わせください。
